Funktionsweise:

Unter Commitment wird die emotionale Bindung im Sinne der tiefen Überzeugung und persönlichen Identifikation mit einem Anbieter, einem Produkt oder einer Marke verstanden. Die Dimensionen von Commitment sind

• Zufriedenheit
• Attraktivität von Alternativen
• Involvement

Unter Kundenbindung wird das treue Verhalten verstanden. Grundsätzlich ist ein Kunde zu einem Anbieter oder einer Marke treu, wenn er immer oder wiederholt einen hohen Anteil der Gesamtausgaben (=Share) bei diesem Anbieter bzw. für diese Marke ausgibt. Kunden, die eine Marke immer wieder kaufen, ohne sich mit ihr zu identifizieren (=uncommitted), sind vom Verhalten her treu, aber nicht von der Einstellung. Kunden, die sich auch mit der Marke identifizieren (=committed), sind vom Verhalten als auch von der Einstellung her treu.

Der Share of Wallet Predictor geht von der einfachen Gleichung aus:

Prognostizierter Share = Commitment Score + Barrieren Score

Das loyale Verhalten wird erklärt durch eine Einstellungskomponente und durch Barrieren, die nichts mit Einstellung zu tun haben, aber das Verhalten beeinflussen.

Vorteile:

Das von Anovum verwendete Modell zur Erklärung von Verhalten berücksichtigt neue Forschungsergebnisse aus den Bereichen der Psychologie, der Neurowissenschaft und der Marktforschung. Es kann Entscheidungsprozesse sowie Wahlverhalten besser erklären als bisherige Konzepte.

Anwendungsbereiche:

B2B und B2C.

Kundenbindungsanalysen , Kundenwertanalysen,  Image- und Markenanalysen , Reputationsanalysen, Potentialanalysen, Enterprise Feedback Management (EFM) , Segmentierung, Wahl- und Abstimmungsanalysen.

Das Commitment Modell ist eine universell einsetzbare Methode zur Untersuchung der Einstellung, die für das Entscheidungsverhalten von Menschen relevant ist. Durch die Allgemeingültigkeit eignet sie sich überall dort, wo Wahlentscheidungen erklärt werden sollen. Der Share of Wallet Predictor, eine Erweiterung des Modells um Barriereneffekte, die zwischen Commitment und Verhalten treten können, erlaubt eine Prognose des Share of Wallet.

Wissenswertes:

Das von Anovum verwendete Commitment Modell basiert auf den von Dr. Jan Hofmeyr und Butch Rice veröffentlichten Ideen zur Messung und Analyse der Kundenbindung.

Weitere Informationen im Artikel „Von der Marktforschung zur Wertforschung" .